Réclamations & médiation
Une réclamation s'adresse d'abord au cabinet. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur ; l'interlocuteur compétent dépend de la nature du litige.
Adresser une réclamation
Votre interlocuteur habituel peut être contacté :
- par courrier : Cabinet adRem Global, 3 rue des demoiselles de St Cyr, 78210 Saint-Cyr-l'École ;
- par courriel : g.lafonta@adrem.global.
Le cabinet s'engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- accusé de réception sous dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai ;
- réponse sous deux mois maximum entre la réception de la réclamation et l'envoi de la réponse, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Saisir un médiateur
Si, au terme de ces échanges, la réponse du cabinet ne vous satisfait pas — ou en l'absence de réponse dans le délai de deux mois — vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.
Litiges relatifs aux activités de conseil en investissements financiers (CIF)
Le médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Litiges relatifs aux activités d'assurance
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Médiation ANACOFI
Médiateur de l'ANACOFI
92 rue d'Amsterdam, 75009 Paris